VoIP Telefonie/3CX/3CX-Upgrade auf V20

Stand dieser Anleitung: 4.12.2024

Ein Downgrade auf V18 ist nicht vorgesehen. Der Upgrade auf V20 funktioniert in jedem Fall. Rufen Sie uns an, wenn nach dem Upgrade etwas nicht läuft: 0435001111

Alle Telefone/Apps/Geräte, welche sich auf der V18er-Version angemeldet haben, werden sich auch auf der V20er-Version wieder anmelden.

3CX-MacOS-Desktop-App: Das jetzige 3CX-MacOS-Desktop-App wird noch eine Weile weiterlaufen (und sich nach dem Upgrade auf V20 gleich wieder anmelden) - wie lange, ist im Moment unklar. Ebenfalls hat 3CX nicht kommuniziert, ob und wann es ein neues 3CX-MacOS-Desktop-App gibt. Der Vorschlag von 3CX ist, auf den Webclient oder das WPA-App umzusteigen.

Das Changelog der neuen Version V20 finden Sie hier: https://www.3cx.com/blog/change-log/phone-system-change-log-v20/

Welche Dinge vor dem Upgraden zu beachten sind, steht hier: https://www.3cx.com/blog/releases/v20-upgrade-checklist-faq/

"Get Ready for 3CX V20 - Upgrade Checklist & FAQ Webinar" (Englisch): https://www.youtube.com/watch?v=ORCpsEqlRks&t=32s

Werbevideo "3CX V20 - PBX ohne Admin Interface?! Das hat sich geändert": https://www.youtube.com/watch?v=bcbN7fgJRpU&t=1s

Vorbereitungen

Systemeigentümer-Benutzer für iWay AG erstellen V18

Erstellen Sie einen User 00, 000 oder 0000 mit "Systemeigentümer"-Rechten für iWay AG. Wie Sie dies machen, sehen Sie hier: https://wiki.iway.ch/kb/wiki/VoIP_Telefonie/3CX/3CX-Upgrade_auf_V20/Systemeigent%C3%BCmer-Benutzer_f%C3%BCr_iWay_AG_erstellen_V18

Eigenen Systemeigentümer-Benutzer erstellen

Erstellen Sie einen User verschieden von 00, 000 oder 0000 mit "Systemeigentümer"-Rechten für sich (z. B. 01, 001 oder 0001).

Firmware-Upgrades der Telefone und der SBCs

Am besten führen Sie einen Firmware-Upgrade der Telefone schon vor dem Upgrade auf V20 durch. Falls dies nicht via 3CX möglich ist, müssen die Telefone manuell mittels der Firmwares von 3CX upgraded werden: https://www.3cx.com/docs/phone-firmwares/

Machen Sie einen Firmware-Upgrade der SBCs auf Firmware-Version 18.1.36, falls dies nicht schon vorher geschehen ist.

Unterseiten:

• 3CX-SBC Upgrade von V18 auf V20
• FAQs 3CX V20
• Geschäftsöffnungszeiten nach dem Upgrade auf V20 rekonstruieren
• Systemeigentümer-Benutzer für iWay AG erstellen V18
• Systemeigentümer-Benutzer für iWay AG erstellen V20

Initiieren der Umstellung auf V20

Klicken Sie entsprechend auf den Upgrade-Button. Die Umstellung wird 10-15 Minuten dauern:

Nach der Umstellung auf V20

Mittels eigenem Systemeigentümer-Benutzer anmelden

Geben Sie im Browser Ihre 3CX URL https://ihrname.3cx.ch:5001/ oder https://ihrname.3cx.ch/ ein (ohne /webclient) und melden Sie sich mit Ihrem Systemeigentümer-Benutzer an. Der Admin-Bereich finden Sie neu mit einem Klick auf das "Admin"-Icon unten links:

Nutzer

Überprüfen Sie bei jedem Nutzer/User folgende Dinge:

E-Mail-Adresse und Hauptabteilungsmitgliedschaft

Hat er eine E-Mail-Adresse, welche kein zweites Mal verwendet wird? Notfalls können Sie die E-Mail-Adresse mit einem "+" und einer beliebigen Zeichenkette vor dem "@" ergänzen:
Weisen Sie den Nutzer die Hauptabteilungsmitgliedschaft zu:

3CX Talk

Geben Sie einen eineindeutigen "Link-Namen" ein oder deaktivieren Sie "3CX Talk und Meet" (ab Version 20.0 Update 3):

Abteilungen

Kontrollieren Sie, ob es die richtigen Abteilungen (früher: "Gruppen") gibt und die richtigen Nutzer in diesen Gruppen sind:

"Geschäftszeiten"

"Geschäftszeiten"

Kontrollieren Sie, ob die richtigen Geschäftszeiten für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind:

"Feiertag/Urlaub"

Kontrollieren Sie unter "Feiertag/Urlaub", ob die richtigen Feiertage und/oder Urlaube für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind. Falls nicht, fügen Sie sie mittels "Hinzufügen" hinzu:

Anrufscript "holiday.cs / Play Holiday Prompts" einrichten

Damit die jeweiligen Ferienansagen der entsprechenden Abteilung abgespielt wird, muss folgendes "Anrufscript" eingerichtet werden:

Gehen Sie auf "Integrationen" / "Anrufskripte" und klicken Sie auf "+ Aus Store hinzufügen":

Wählen Sie das Anrufscript "holiday.cs / Play Holiday Prompts" aus:

Füllen Sie die Felder entsprechend aus:
Name: holiday
Dieses Skript ausführen: "Beim Empfangen eines Anrufs auf einem Trunk"
Trunk: Hier sollte schon "iWay AG" vorausgewählt sein.

"Anrufverwaltung"

Kontrollieren Sie, ob die entsprechenden Rufgruppen, Warteschlaufen und IVRs in der richtigen Abteilung sind und ob das richtige unter "Ausserhalb der Geschäftszeiten weiterleiten an" und "Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an" gesetzt sind:

Damit die Ansagen unter "Geschäftszeiten" / Abteilung / "Feiertage/Urlaub abgespielt wird, muss in der entsprechenden Rufgruppe/Warteschlaufe/IVR "Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an" auf "Gespräch beenden" gesetzt sein:

Einstellungen aus rescueBackupUpgrade.zip herauslesen

Falls Sie z. B. nicht mehr wissen, welche Ansage Sie wo hinterlegt hatten in V18, können Sie dies mittels des Backups rescueBackupUpgrade.zip herausfinden.

Laden Sie unter "Backup" das File "rescueBackupUpgrade.zip" herunter:

Ent-Zippen Sie das Backupfile und öffnen Sie das darin enthaltene .xml-File mit einem Texteditor (Windows: "Notepad++" / https://notepad-plus-plus.org/downloads/ ):

Für die richtige Ansage suchen Sie am besten nach ".wav":

Desktop-App für jeden User auf V20 upgraden

Falls 3CX Desktop Apps im Einsatz sind, muss jeder User dieses auf die Version 20 aus dem Microsoft Store wechseln:

Erstens: Das alte 3CX-Desktop-App (V16 oder V18) deinstallieren
Zweitens: Jeder User muss sich mit seinen eigenen Zugangsdaten auf der 3CX anmelden
Drittens: Unten links auf "Apps" klicken, dort auf "Windows App" klicken
Viertens: Die neue App aus dem Microsoft Store installieren und provisionieren

Hier die Anleitung von 3CX zur Einrichtung vom Desktop-App: https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/windows-softphone-app/